Om meer inzicht te krijgen in hoe onze klanten onze dienstverlening ervaren en waarderen, heeft Rotocoat in april 2018 een Klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. De klanten die de enquête hebben ingevuld, hebben al een terugkoppeling van ons ontvangen, maar wij willen ook u graag op de hoogte stellen van de uitkomsten.
Het algemene beeld dat uit het Rotocoat Klanttevredenheidsonderzoek naar voren komt is positief. Onze klanten waarderen vooral onze leverbetrouwbaarheid, onze snelle levertijden, de kwaliteit van het door ons geleverde werk en onze transportservice. Maar ook het contact met onze medewerkers, zowel ten aanzien van de verkoop als de planning, springt er positief uit. Daar zijn wij erg blij mee.
Onderstaande grafiek laat zien wat voor onze klanten de belangrijkste redenen zijn om te kiezen voor Rotocoat.
Uit het Klanttevredenheidsonderzoek blijkt tevens dat het voorkomen van afkeur en schades en de klachtenafhandeling ten opzichte van het vorige Klanttevredenheidsonderzoek eind 2016, sterk zijn verbeterd. Wij zijn blij dat de door ons genomen maatregelen hun vruchten afwerpen en gaan door op de ingeslagen weg.
De wachttijd bij het laden en lossen ten opzichte van het vorige Klanttevredenheidsonderzoek eind 2016, is echter onvoldoende verbeterd. Hier is voor ons nog werk aan de winkel. Wij gaan dan ook per locatie bekijken hoe wij de wachttijden kunnen verkorten en de communicatie met onze klanten hierover kunnen verbeteren.
Neem dan contact met ons op: 085 044 27 27.
Om onze website gebruiksvriendelijker te maken en beter af te stemmen op uw voorkeuren, maken wij gebruik van cookies en daarmee vergelijkbare technieken.
Voor het plaatsen van social media cookies en marketing cookies vragen wij uw toestemming. Social media cookies zijn nodig om de social media buttons op onze websites te kunnen gebruiken. Marketing cookies zorgen ervoor dat wij u kunnen voorzien van gerichte informatie die op dat moment relevant voor u is.
Door op 'Accepteer' te klikken, geeft u ons toestemming om social media en marketing cookies te plaatsen. Via cookie instellingen kunt u ook zelf instellen welke cookies worden geplaatst. U kunt uw keuze altijd aanpassen. Lees voor meer informatie ons cookiebeleid.