Onderzoek klanttevredenheid

In het begin van 2021 heeft Rotocoat een klant­tevreden­heids­onderzoek uitgevoerd bij haar klanten. Ruim 25% heeft de moeite genomen ons te laten weten hoe zij onze dienstverlening ervaren en waarderen. Met trots kunnen wij u vertellen dat wij overall een 8,1 hebben gescoord!

Met een score van 8,1 is het duidelijk dat het algemene beeld van Rotocoat dat uit het onderzoek naar voren komt positief is. Vooral het contact met onze medewerkers van de bedrijfsbureaus springt eruit. Klanten geven aan dat ze netjes en vriendelijk te woord worden gestaan. Afspraak is afspraak, onze medewerkers denken met hen mee en als er problemen zijn, doen onze medewerkers hun uiterste best deze snel en goed op te lossen. 

Ook zijn de klanten tevreden over onze levertijd en leverbetrouwbaarheid. 89% van de klanten (2018: 79%) geeft aan dat Rotocoat haar slogan “Rotocoaten betrouwbaar en snel” waarmaakt.

Natuurlijk zijn er uit het onderzoek ook zaken naar voren gekomen die verbeterd kunnen worden. Uiteraard gaat Rotocoat met deze verbeterpunten aan de slag met als doel u nog beter van dienst te zijn.

Uit het onderzoek bleek eveneens dat meer dan de helft van de klanten niet weet dat Rotocoat ook gespecialiseerd is in het schooperen (ook wel zinkspuiten, vlamspuiten of metalliseren genoemd) van staal. De klanten die ervaring hebben met het schooperen bij Rotocoat zijn 100% tevreden. 

Dus heeft u objecten die geschoopeerd moeten worden of heeft u andere vragen? 

Neem dan contact op met Adrie Boerman, Marco van der Meulen, Gert Vennik of Arwin Louwrink